Na VitrineZone, acreditamos que uma excelente experiência de compra não termina no checkout. O nosso objetivo é manter o percurso da sua encomenda simples, transparente e fiável, desde a confirmação do pagamento até à entrega.

01. Processamento de Encomendas

As encomendas são preparadas no prazo de 1–2 dias úteis após a confirmação bem-sucedida do pagamento. Os dias úteis não incluem fins de semana nem feriados.

02. Envio & Entrega

Após o envio da sua encomenda, o prazo estimado de entrega é de 5 dias úteis.

As estimativas de entrega começam a contar a partir da data de expedição e não da data em que a encomenda foi originalmente feita.

03. Confirmação de Encomenda

Assim que a sua compra for concluída, será enviada uma confirmação de encomenda utilizando os detalhes de contacto fornecidos no checkout. Certifique-se de que as suas informações estão corretas antes de submeter a encomenda.

04. Atualizações de Envio

Quando disponíveis, as informações de envio ou detalhes de rastreamento serão fornecidos após a expedição da sua encomenda. A disponibilidade de rastreamento pode depender da transportadora e do destino.

05. Morada de Entrega

Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de entrega completa e precisa.

Se detetar um erro após efetuar a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. Faremos todos os esforços razoáveis para atualizar a morada antes da expedição, mas não podemos garantir alterações uma vez que a encomenda tenha entrado no processo de envio.

06. Possíveis Atrasos na Entrega

Pretendemos sempre cumprir o prazo de entrega estimado. No entanto, podem ocorrer atrasos ocasionais devido a circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

Estes podem incluir atrasos da transportadora, procura sazonal, feriados, condições meteorológicas, procedimentos alfandegários ou interrupções logísticas locais.

07. Entrega Mal-sucedida

Se a entrega não puder ser concluída devido a uma morada incorreta ou incompleta, recusa da encomenda, impossibilidade de aceder ao local de entrega ou outro problema causado por informações fornecidas no checkout, poderão ser necessários arranjos de entrega adicionais.

08. Encomendas Danificadas

Se a sua encomenda chegar visivelmente danificada, tire fotografias claras da embalagem e do artigo afetado e contacte-nos o mais rapidamente possível. Isto ajuda a nossa equipa a avaliar a situação e a prestar o apoio adequado.

09. Encomendas em Falta

Se a sua encomenda não chegou dentro de um período razoável após a data de entrega estimada, contacte-nos. Analisaremos as informações de envio disponíveis e ajudá-lo-emos com os passos seguintes.

Estamos aqui para ajudar.

Para questões sobre a sua encomenda, envio ou entrega, contacte a equipa de apoio da VitrineZone por e-mail.