01. Período de Devolução

Pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias a partir da data de entrega da sua encomenda, sempre que aplicável ao abrigo da lei do consumidor.

Para iniciar uma devolução, por favor contacte-nos antes de enviar qualquer artigo de volta.

02. Condições de Devolução

Para ser elegível para uma devolução, o produto deve, geralmente:

• Não ter sido utilizado e encontrar-se na sua condição original
• Ser devolvido na embalagem original, sempre que aplicável
• Estar completo, com todos os acessórios ou componentes incluídos
• Vir acompanhado pelo comprovativo de compra ou informações da encomenda

03. Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma devolução, envie-nos um e-mail para vitrinezone@gmail.com.

Por favor, inclua:

• O seu número de encomenda
• O artigo que pretende devolver
• O motivo da devolução
• Fotografias, caso o artigo esteja danificado, com defeito ou incorreto

Por favor, não envie produtos de volta antes de receber as instruções de devolução da nossa equipa de apoio ao cliente.

04. Artigos Danificados, Com Defeito ou Incorretos

Se receber um artigo que esteja danificado, com defeito ou diferente do que encomendou, por favor contacte-nos assim que possível.

Poderemos solicitar fotografias nítidas do produto, da embalagem e da etiqueta de envio para analisarmos o problema e fornecermos a solução adequada.

05. Artigos Não Elegíveis para Devolução

Determinados produtos podem não ser elegíveis para devolução quando permitido pela legislação aplicável, incluindo:

• Produtos personalizados ou feitos por medida
• Produtos que, por razões de higiene, não podem ser devolvidos após abertos ou utilizados
• Cartões de oferta
• Artigos danificados por má utilização, manuseamento inadequado ou desgaste natural

Isto não afeta quaisquer direitos obrigatórios do consumidor aplicáveis a bens defeituosos ou não conformes.

06. Envio da Devolução

Se a devolução for solicitada por mudança de opinião, os custos de envio da devolução podem ser da responsabilidade do cliente, sempre que permitido por lei.

Se for confirmado que o artigo está defeituoso, danificado ou foi incorretamente fornecido pela VitrineZone, forneceremos instruções adicionais relativamente à devolução.

07. Reembolsos

Após recebermos e analisarmos o artigo devolvido, notificá-lo-emos sobre o estado do seu reembolso.

Se for aprovado, o reembolso será normalmente emitido através do método de pagamento original.

Dependendo do seu banco ou fornecedor de serviços de pagamento, poderá ser necessário tempo de processamento adicional antes que o reembolso surja na sua conta.

08. Trocas

Se desejar trocar um artigo, por favor contacte primeiro a nossa equipa de apoio ao cliente.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto e ao estado do artigo devolvido.

09. Cancelamento de Encomendas

Se desejar cancelar a sua encomenda, por favor contacte-nos assim que possível.

Se a encomenda ainda não tiver sido processada ou expedida, faremos todos os esforços razoáveis para a cancelar. Uma vez que a encomenda entre no processo de envio, o cancelamento poderá já não ser possível.

10. Os Seus Direitos de Consumidor

Nada nesta política pretende limitar ou excluir quaisquer direitos obrigatórios que possa ter ao abrigo das leis de proteção do consumidor aplicáveis.

Precisa de ajuda com uma devolução?

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com o seu número de encomenda e guiá-lo-emos pelos próximos passos.